Política de Devoluciones
Última actualización: Año 2025
En Cobijas Medellín, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo los términos y condiciones descritos a continuación, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Plazo para devoluciones
Los clientes cuentan con un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución o cambio de un producto. Pasado este tiempo, no será posible gestionar devoluciones por retracto.
2. Causales de devolución o cambio
Se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de calidad o fabricación.
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto llegó dañado o incompleto.
- El cliente ejerce su derecho de retracto (aplicable solo a compras realizadas por internet y dentro del plazo legal de 5 días).
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que la devolución o cambio sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Contar con el comprobante de pago.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Enviar un correo a cobijasmedellin25@hotmail.com o comunicarse al 3135696128, indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si aplica).
- Empacar el producto en su embalaje original.
- Coordinar con Cobijas Medellín la forma de envío del producto devuelto.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a defectos de fabricación o error de despacho.
5. Opciones de solución
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio por otro producto de igual valor (o pago de la diferencia si aplica).
- Nota crédito para una compra futura.
- Reembolso del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, manchados, sin empaque original o con señales de mal uso. Tampoco aplicará el derecho de retracto para productos confeccionados a la medida o personalizados, según lo establece el Estatuto del Consumidor.
7. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones, comunícate con nosotros:
📧 cobijasmedellin25@hotmail.com | 📞 3135696128
Cobijas Medellín
Carrera 54 #24A22
Rionegro, Antioquia, Colombia